Jika anda berkunjung ke Terminal 3 Ultimate Bandara Soekarno Hatta, Anda akan mendapati desain-desain unik di instalasi APAR (Alat Pemadam Api Ringan)-nya. Desain ini mengingatkan saya pada stasiun-stasiun Tunnelbana kereta api cepat di Stockholm, Swedia.
Setiap stasiun Tunnelbana memiliki ciri khas sentuhan seni tersendiri. Pengunjung Bandara Schiphol Amsterdam kini dapat menikmati karya-karya seniman abad ke-17 melalui Rijksmuseum, museum pertama di dunia yang membuka cabang di bandara pada tahun 2002.
Menurut Thomas Wedell-Wedellsborg seperti diulas di Harvard Business Review, ada alternatif dalam menyelesaikan suatu masalah. Ia mencontohkan masalah lift yang lambat. Bayangkan anda seorang pemilik gedung kantor, para penyewa Anda mengeluh tentang liftnya yang lambat, membuat mereka harus sering menunggu.
Sebagian besar orang pada umumnya akan memberikan solusi untuk mengganti lift, memasang mesin yang lebih kuat dan sebagainya. Saran-saran seperti ini berpijak dari asumsi tentang masalah yang ada, dalam hal ini, liftnya lambat.
Namun, ketika masalah ini disampaikan pada manajer bangunan, mereka menawarkan solusi yang lebih elegan. Taruh cermin di dekat lift. Tindakan sederhana ini ternyata dapat secara efektif mengurangi keluhan, karena orang-orang cenderung melupakan waktu ketika diberikan sesuatu yang sangat menarik untuk dilihat, dalam hal ini, diri mereka sendiri.
Mereka yang merancang terminal, stasiun, bandara tersebut barangkali menyadari bahwa dalam perjalanan, hal yang paling menyebalkan namun terkadang tidak terhindarkan adalah menunggu. Maka salah satu cara mengatasinya adalah dengan menghias tempat-tempat tersebut.
Solusi cermin ini menarik karena membuka cara berfikir kita bahwa ia bukanlah solusi tunggal untuk masalah yang dinyatakan sebelumnya. Solusi ini jelas tidak membuat lift menjadi lebih cepat. Namun, ia menawarkan persepsi yang berbeda akan masalah yang ada.
Pemahaman umum mengenai identifikasi masalah tidak selalu sepenuhnya salah. Solusi pemasangan lift baru mungkin dapat menyelesaikan masalahnya. Namun kita bisa beralih dari “mencari akar masalah”, ke “melihat apakah ada masalah yang lebih perlu diselesaikan”. Secara alami, masalah biasanya memiliki penyebab yang berbeda-beda.
Kasus lift tersebut misalnya dapat dilihat sebagai masalah permintaan, yakni terlalu banyak orang yang memerlukan lift di saat yang sama, salah satu solusinya barang kali dengan menyebarkan kebutuhan tersebut, misalnya dengan menyebarkan jam istirahat karyawan.
Menata ulang cara kita memahami suatu masalah tentu memerlukan latihan dan pembiasaan. Belajar sepanjang hayat, banyak membaca untuk mendapatkan banyak masukan, banyak berdiskusi untuk melatih mengorganisasi pikiran, banyak memahami serta banyak menulis.
Kedalaman pemikiran dan luasnya wawasan kita akan sangat bergantung pada buku yang dibaca, aktivitas yang dilakukan, serta komunitas yang diikuti.
